TESLİMAT, CAYMA HAKKI VE İADE PROSEDÜRÜ
Son Güncelleme Tarihi: 11.06.2026
Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde geçerli 6502 sayılı Tüketicinin Kurunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde yasal haklarınız güvence altındadır. Saat ve aksesuar kategorisindeki alışverişlerinize ilişkin teslimat, iade ve cayma hakkı detayları aşağıda belirtilmiştir:
1. Teslimat Şartları
(1) www.hakisaat.com üzerinden verdiğiniz siparişler, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla ortalama 1-3 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
(2) Ürünü teslim alırken kargo paketinde hasar, yırtılma veya ezilme tespit etmeniz halinde, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Durumu [email protected] adresine bildirmeniz halinde yeni ürün gönderimi derhal sağlanacaktır.
2. Cayma Hakkı Süresi ve Kullanımı
Alıcı (Müşteri); hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Siparişiniz kargoya verilmiş ancak henüz size ulaşmamış olsa dahi bu süre içinde firmamıza yazılı bildirimde bulunarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına dair bildirimin (e-posta veya telefon yoluyla) 14 günlük yasal süre dolmadan satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
3. Ücretsiz İade Kargosu ve Satıcının Yükümlülükleri
(1) Cayma hakkının kullanımında, firmamızın iade için belirttiği anlaşmalı kargo firmasının ve iade kargo kodunun kullanılması durumunda, mevzuat gereği Alıcı iade kargo ücretinden sorumlu tutulamaz (İade kargosu tamamen ücretsizdir). Alıcının bulunduğu yerde anlaşmalı kargo firmamızın şubesi bulunmuyorsa, iade edilmek istenen ürün ilave hiçbir masraf talep edilmeksizin alıcının adresinden kargo firması vasıtasıyla teslim alınır.
(2) Cayma bildiriminin ve iade edilen ürünün firmamıza ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeler (varsa ürünün müşteriye teslimatına ilişkin orijinal kargo masrafları dahil) müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak (kredi kartına tek seferde veya taksitli alışverişlerde banka kurallarına uygun şekilde) herhangi bir masraf veya kesinti yansıtılmadan iade edilir.
4. Tüketicinin Yükümlülükleri ve Ürün İnceleme Sınırı
(1) Müşteri, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü firmamızın anlaşmalı kargo kodu ile eksiksiz olarak geri göndermek zorundadır.
(2) Kanun kapsamında tüketici, cayma süresi içinde malı ancak olağan bir gözden geçirmenin (mutat inceleme) gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Saat sektöründe olağan gözden geçirme; saatin kola takılmadan, koruyucu jelatinleri sökülmeden, kordonu üzerinde değişiklik yapılmadan ve çalıştırılmadan incelenmesini kapsar. Saatin günlük hayatta kullanılması, kordonunun bileğe göre ayarlanması veya üründe kullanım kaynaklı mikro çiziklerin oluşması durumunda, değer kaybı veya tekrar satılabilirlik vasfının yitirilmesi gerekçesiyle cayma hakkı geçerliliğini kaybeder.
5. Saat ve Aksesuar Sektörüne Özel Cayma Hakkının İstisnaları (İade Alınamayacak Durumlar)
Mevzuat ve Tüketici Hakem Heyeti emsal kararları doğrultusunda, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
a) Kişiye Özel Hale Getirilen Ürünler: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üzerinde değişiklik, ilave ya da özelleştirme yapılan ürünler iade edilemez. (Örn: Müşteri talebi doğrultusunda kordonu özel ölçüye göre kısaltılmış/kesilmiş saatler, üzerine lazer teknolojisiyle isim, tarih, baş harf veya özel yazı kazınmış saat ve aksesuarlar.)
b) Tekrar Satılabilirlik Vasıflarını Kaybeden Ürünler: Saatin kasasında, camında, kordonunda veya klipsinde kullanım kaynaklı gözle görülür ya da mikro çizik oluşan, koruyucu jelatinleri ve etiketleri sökülmüş, orijinal kutusu, sertifikası, garanti belgesi ve varsa ek yedek baklaları eksik olan veya kargo esnasında koruyucu dış kutu kullanılmadığı için orijinal saat kutusu/ambalajı kargo etiketi/bandı yapıştırılarak tahrif edilmiş ürünlerin iadesi yasa gereği kabul edilmemektedir.
6. Yetkili Merci (Uyuşmazlık Çözümü)
İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta; Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, Alıcı'nın (Müşterinin) yerleşim yerindeki veya alışverişin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.